海克斯康智能巡礼助力澳门电力

澳门电力股份有限公司(澳电)成立于1972 年,是中华人民共和国澳门特别行政区的领导企业之一。该公司是一家私人公用事业公司,拥有在该地区进行发电和供电的专营权利。澳电总装机容量为472MW,发电主要来自三座电站:一座位于澳门市,另外两座位于路环岛。由于澳门经济的飞速发展,澳电当前拥有超过21 万名用户且用户数量还在持续增长。

能够及时获得停电信息并迅速响应对澳电来说是非常重要的。澳电发现其运营系统不能有效应对高压或中压停电。其事故呼叫系统( TCS) 每天把从地理信息系统(GIS) 处收集到的数据与SAP/IS-U 用户数据综合起来,以提供一旦发生任何低压或中压断电情况下受影响的用户清单和供应点信息,且这个过程是通过人工操作录入。紧急情况发生后服务人员被派往发生故障的地点,事故日志随后由人工操作进行更新。

在低压断电情况下,呼叫系统(TCS)的表现差强人意。对于高压或中压断电,澳电遇到很长一段时间内无法及时获取停电信息的难题,这包括受影响用户的数量以及他们的位置。这又影响了澳电向其内部和外部利益相关者特别是包括消防部门、警察部门和民事保护中心等公共紧急服务组织及时提供信息的能力。

因此,澳电决定寻求一个综合性的解决方案来改进其断电响应和恢复时间。自动生成所需的停电信息,包括高压或中压断电时受影响用户的数量及其所处的位置;向澳电内部和外部的利益相关者及时提供停电信息,以改善沟通能力与用户服务;通过短信向特定的利益相关者自动发送停电通知;当发生计划和非计划的停电与故障时,更高效地派遣紧急现场服务团队;实现向特定的利益相关者提供实时停电信息的功能。

澳门电力希望在单应用程序环境里实施一个完全的综合性方案,以实现上述目标。该单程序环境由模块结构、特定的海克斯康安全与基础设施电力故障管理系统(InService Outage Management System,InService OMS)以及 Mobile Workforce Management(MWFM)解决方案组成。这项完整的解决方案将帮助澳电无缝地管理和运营用户数据,他们对该技术的一项彻底评估表明InService 能最好地支持澳门电力公司的停电管理和分析过程。InService OMS 和MWFM 是一项低成本的企业解决方案,能提供一整套融合工具,为公共事业公司提供配电网络,可以做到实时分析、网络利用优化与故障情形的管理,从而实现更高的效率和用户满意度。由于能实现快速派遣及现场工作人员的动员,同时又能提高他们的安全性,InService OMS 和MWFM 能帮助缩短供电恢复时间。这些优势直接改善了该公司的整体运营效率,提高了可靠性和稳定性,并能为准确和及时的与用户沟通并提供更充分的信息。

目前,澳门电力正计划通过融合海克斯康系统与其互动式语音应答(IVR)系统来扩展该项目,以处理故障报警电话并向受影响的用户提供更新的停电信息。网络停电信息也可以被用来更新当前的IVR 系统。通过与澳电SAP 系统工作令模块更紧密融合,此系统将协助澳门电力实现更准确、更高效的设备维护。