随着叙利亚战争进入到第五个年头，欧盟总部一直努力应对战后的难民危机。自从2015 年起，德国卡塞尔消防队就在该州120 万难民的管理与应急响应事务上扮演了重要角色。

长期的住宿，食物，卫生设施和基本医疗保障等后勤问题给卡塞尔消防队带来了巨大的挑战。为了更好地应对这些挑战，他们与当地公共安全机构，医疗卫生服务机构和救援组织紧密合作，协调相关事务并在事物处理过程中保持密切沟通。在合理的行动计划、无障碍沟通进程和尖端事件管理技术的帮助下，卡塞尔消防队始终保持着高效工作。

不存在任何地域性限制，无论是在运营中心，控制中心还是事件处理现场，在海克斯康安全与基础设施应急指挥系统（Intergraph Planning & Response， 简称IPR） 技术支持下， 卡塞尔消防队完全能够将他们的应急行动计划与全部沟通流程信息集中分享并可视化到操作屏上，以便其他相关公共机构进行数据访问。当400 多位难民突然涌现时，卡塞尔消防队及其救援合作伙伴能够帮助他们快速找到合适的安置点，食物以及其它所需的援助。

在过去的两年中，有了海克斯康IPR 系统的帮助，卡塞尔消防队能够清晰，完整地驾驭不断变化的难民救助状况。在这一过程中，他们和所有参与救援的合作伙伴极大程度地提升了态势感知能力。并且，通过IPR 技术，消防队还能够全面了解处理难民危机的法律要求，服务规范以及个人应对的挑战。IPR 中综合完整的信息能够在任何特定的时间提供给所有使用者，消防队、区域行政管理者、医疗服务人员和其他相关的组织机构。

尽管欧盟领导者采取多种外交手段，并以妥协让步的方式处理难民危机，也不得不说，卡塞尔消防队在事件处理问题上才是真正成功的。这个案例可以看作是真实生活中的典范，合理规划以及多机构联合响应帮助那些厌倦战争的叙利亚人、伊拉克人和阿富汗人重回和平生活。